星巴克拒绝价格战,走向新竞争策略?

   发布时间:2024-10-20 10:05 作者:王婷

星巴克新任CEO布莱恩·尼科尔一上台便对前任的低价策略进行了大刀阔斧的改革。在北美市场,星巴克取消了“买一送一”和“降价50%”等促销活动,这一举措标志着星巴克正式告别低价时代。

前任CEO Laxman Narasimhan曾力推低价策略,希望通过频繁发送优惠券来拉动消费频次,但这一策略并未如预期般赢回价格敏感用户,反而导致高净值用户流失,门店体验下降。布莱恩·尼科尔认为,低价策略并非星巴克的长久之计,他决心回归星巴克的本质,提升门店体验和产品品质。

布莱恩·尼科尔的改革在星巴克内部得到了积极响应。他要求中层管理者通过改善门店体验、调整产品来提升用户复购率,而非依赖低价促销。这一战略调整与星巴克中国的运营策略不谋而合,星巴克中国一直试图守住基本盘用户,并提高核心用户的复购率。

星巴克会员销售额占总销售额的75%以上,其中中国区会员总数达1.2亿,90天活跃会员规模约为2100万。布莱恩·尼科尔的改革对星巴克中国而言是一种利好,双方将面临共同的新挑战:如何提高核心用户的复购率,从而提升市场占有率。

 
 
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