近年来,生活服务类应用程序(App)如雨后春笋般涌现,为公众提供了前所未有的丰富体验机会。从家常美食到小众爱好,甚至以往难以触及的高端项目,如今都能以极低的价格进行初次尝试。例如,仅用1元即可体验美食制作课程,1.9元就能享受少儿或成人一对一钢琴教学,9.9元可试上四节马术兴趣课,而11.9元则能参与心理沙盘体验课程。这类以“低成本尝鲜”为卖点的课程,迅速赢得了年轻消费者的喜爱,成为他们丰富生活的新宠。
打开各大生活服务App,不难发现“9.9元解锁新技能”的推广信息遍地开花。舞蹈、声乐、陶艺、乐器演奏、调酒、咖啡拉花、茶道、插花等项目应有尽有,水彩画、街舞、钢琴、马术、网球、滑雪等多样化的体验课程更是琳琅满目。据平台统计,2024年7月至9月间,“体验课”的搜索量环比增长了364%,受巴黎奥运会网球冠军郑钦文的影响,网球体验课的笔记量在三个月内激增了48%。低价体验课凭借“低门槛、高性价比”的特点,成功吸引了大量消费者的目光。
在上海,一位消费者对专业烹饪课程心仪已久,但高昂的学费让她犹豫不决。直到她发现一家知名培训机构推出的60元四节中式烹饪课,每节课都能学到三道菜,并且由经验丰富的师傅手把手教授。她不仅在课堂上学会了刀工和火候控制,回家后还能独立做出宫保鸡丁和西红柿炒鸡蛋。这次体验让她信心大增,随后又报名了面包烘焙、流行甜点、手冲咖啡拉花等体验课程,花费不多却收获颇丰。
不仅仅是常见的课程项目,一些被视为“高端”的活动也通过低价体验课变得触手可及。天津的一位女士原本认为马术是“贵族运动”,但在一次9.9元的体验课后,她不仅学到了马术知识,还亲自体验了骑马的乐趣。尽管大多数商家的低价体验课仅限首次到店的新客户使用,需要提前预约且只能购买使用一次,部分商家还限制了使用时间,如仅限工作日、固定时间段或需凑齐人数才能开班授课,但这并没有影响消费者的热情。天津的另一位女士报名了某街舞俱乐部的零基础成人体验课,原价150元一节的课程现在仅需29.9元。虽然是大班授课,但老师认真教学,课后还有个人展示和教练点评环节,她认为这样的体验非常值得。
对于商家而言,低价体验课是吸引潜在客户、建立信任并推动长期转化的重要手段。通过降低初次体验的门槛,商家能够展示其服务质量,培养用户的消费习惯,并收集用户的反馈和需求。例如,某机构通过朋友圈集赞活动,以9.9元的价格抢购价值几百元的编程培训课程,成功吸引了有需求的家长和孩子前来试听,并配合优惠促销活动,促使不少家长当场或后续报名。
然而,低价引流并非总是奏效。安徽的一位书法教师表示,虽然99元八节的体验课吸引了大量学员,但当他们得知正式课程的价格后,几乎没有人选择继续报名。在社交平台上,不少商家也在讨论如何提高体验课的转化率以及如何在体验课结束后跟进客户等问题。
低价体验课市场并非一帆风顺,消费者的投诉也屡见不鲜。某第三方投诉平台的数据显示,相关投诉已超过万条,问题主要集中在服务缩水、强制推销和虚假宣传等方面。江苏的一位消费者报名了69.9元包含三次线下课程的摄影体验课,第一次课程内容丰富,但后续两次课程却大打折扣,老师匆匆讲解后就让学员自行练习,缺乏有效指导,消费者感觉被欺骗但因金额较小而放弃追究。
为了规范低价体验课市场,专家与从业者提出了多方面的建议。商家应坚持质量为本,杜绝套路,提供有价值的课程内容,营造良好的体验环境,以激发消费者进一步学习的兴趣。平台应履行审查义务,提前审查商家的教培资质,完善评价机制,防止“刷好评”现象的发生。监管层面则需完善相关法规,建立商家资质审查制度,设立专门的投诉渠道,对违规商家采取警告、下架、封禁等措施。同时,简化投诉和维权流程,完善退费机制,向消费者普及防坑指南。
消费者在选择低价体验课时也应保持理性,警惕陷阱。优先选择资质齐全、口碑良好的机构,并留存相关证据以便于维权。面对推销时要保持冷静,避免仓促下单。江苏省消费者权益保护委员会也提醒消费者要合理利用时间和金钱,挑选有价值、有质量的体验课程。