职业好评人?注水的好评,赢不来回头客

   发布时间:2024-11-20 15:05 作者:胡颖

有外卖商家的评分明明挺高,可拿到的外卖却那么难吃;明明有那么多种草笔记、人气数据、五星好评,可一到推荐的“网红餐厅”就“踩雷”……据报道,针对点评类APP,目前已形成一条有组织、有分工的虚假刷单产业链:除了给五星好评或者笔记推广,打卡、收藏、曝光访客等跟热门榜单密切相关的数据都可以操作,美其名曰为店铺线上“精装修”。

以往,商家要好评,不是搞“好评返现”、诱惑买家打出五星好评,就是哭穷卖惨并拿小恩小惠让消费者修改差评,方法还比较原始。现在,商家刷好评的方式,可谓科技含量满满。据报道,一些外卖店铺成千上万的好评背后,有一支专业的“职业好评人”队伍。在专业运作的“启发”下,有的店铺能用10个好评抵消1个差评;有的店铺给网络博主的探店笔记“偷偷加料”,把餐品吹得天花乱坠;有的店铺将刷单的触角伸向本地热门吃喝玩乐榜单,展示“精装修”效果图,用虚假的数据制造人气。在“职业好评人”的帮助下,低分店铺轻松“涨分”。

某商家评分4.5、到店评价3.5的外卖店铺,所使用的熘肉段照片。

记者实际在这个商家评分4.5的外卖店铺,点餐得到的熘肉段。

好评注水逐渐分工精细化、技术专业化、使用批量化,不仅误导消费者,也不利于行业发展,更会破坏社会诚信体系。消费者信任好评,是因为商品评价体系的原始依据是让埋单者说真话,底层逻辑是诚信与信任。可一旦有一个商家因在好评中注水尝到甜头,就会有更多商家趋之若鹜,甚至引发劣币驱逐良币的乱象。当商品评价被玩坏、“好评如潮”意味着“拉胯”,消费者就会“反向打卡”。“打卡低分店铺”的消费者,正是因为对商品评价体系和商家诚信不信任。

好评注水严重,商家首担其责,“职业好评人”更难辞其咎。据报道,有“职业好评人”称,学一手厨艺,开一家小店,就能致富的传统模式已经过时了,“外卖要会运营”。在他们眼里,可以随意伪造的数据、加着“科技与狠活”的好评率,可以轻松帮“客户”抢夺市场、挤掉对手。反不正当竞争法明确,经营者不得通过组织虚假交易等方式,帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商家宣传。“职业好评人”以极不光彩的方式,踩着法律高压线牟利,就是侵蚀社会诚信的蝼蚁。

无论是无中生有刷单造好评,还是涂脂抹粉消差评,抑或是颠倒黑白无限吹捧,“职业好评人”都该被揪出来,好好挤一挤好评里的水分。职业好评人的能力,还没有高到相关部门发现不了的水平,更没有厉害到不留痕迹的地步,除非平台不管,除非监管部门不查。今年4月,安徽省歙县市场监督管理局发现,一公司有人在有偿帮助其他经营者删除差评和维护好评,提高店铺评分,于是依法责令当事人停止违法行为,并处罚款5万元。

注水的好评,赢不来回头客。商品评价体系失去参考价值,再多好评也将失去意义。

 
 
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