在昨晚央视315晚会的曝光中，国内知名的家电维修平台——啄木鸟家庭维修，被揭露存在一系列维修乱象。据晚会报道，该平台普遍存在“小病大修，没病乱修”的问题，引起了广泛关注。
面对这一曝光，啄木鸟家庭维修迅速作出回应，发布官方声明承认问题所在，并明确表示将承担全部责任。声明中，公司表达了对此次事件的深刻反思，并承诺将进行全面彻查，结果将第一时间向公众公布。
随后，啄木鸟家庭维修再次发表声明，其全体管理层作出了一个出人意料的决定：放弃公关手段。声明中强调，此次事件无法通过公关手段解决，也没有任何解释能够抹去已经发生的事实。为了展现整改的决心，公司决定每天发布一条整改声明，并公开一项整改进展，直至所有问题得到彻底解决。
在啄木鸟家庭维修的整改行动中，一个显著的变化是，多个平台的下单入口已被关闭。目前，包括美团、支付宝及微信等平台在内，均无法查询到啄木鸟家庭维修的官方下单小程序，显示出公司正在采取实际行动来应对问题。
据315晚会报道，啄木鸟维修作为“目前国内最大的家电维修平台”，其培训流程也存在问题。新员工在接受短短三天的技术培训后，再经过两天的服务流程、沟通话术及平台规则培训，即可单独接单。培训经理甚至坦言，维修人员的主要任务是设法在服务过程中提高收费，如果遇到客户嫌贵的情况，还可以采取“双簧戏”等手段。
这一报道揭示了啄木鸟家庭维修在内部管理上的严重漏洞，也引发了公众对于家电维修行业规范的关注。啄木鸟家庭维修的整改行动能否取得实效，将直接影响到其在消费者心中的形象和信任度。
