近期,2025年度的315晚会引发了广泛关注,其曝光的一条骚扰电话产业链成为了社会热议的焦点。据晚会揭露,“AI外呼机器人”在这一产业链中扮演了关键角色,成为骚扰电话的主要推手。
针对这一曝光,中国移动迅速作出反应。其官方微博发布声明,称对涉及通信电话营销的报道给予了“极高关注”。中国移动表示,已按照工业和信息化部在2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议上的部署要求,即刻启动了针对性的自我检查。
中国移动在声明中进一步承诺,一旦发现自查中存在相关问题,将坚决贯彻“以客户为中心,服务至上”的原则,不遗余力地维护客户权益。公司将逐一排查问题,从中吸取教训,并切实做好改进工作。同时,中国移动还表示将进一步加强代理商的营销管理,对通过电话营销拓展业务的做法实施严格管控和治理。
在声明中,中国移动还透露,将对违规渠道采取严厉处罚措施,直至解除合作关系。中国移动还计划开展服务专项治理行动,重点解决客户投诉和自查中发现的营销不规范问题。公司表示,将通过源头治理,确保相关问题得到明显改善,并取得实质性突破。