近期，央视3·15晚会上，国内知名的家庭维修服务平台——啄木鸟家庭维修，被曝出存在多项严重问题，引发了广泛的社会关注。
啄木鸟家庭维修迅速作出回应，发布官方声明，承认平台工程师存在虚高收费、过度维修、抽佣过高等问题，并表示这些问题完全是公司的责任，公司对此深感愧疚。声明中，啄木鸟家庭维修承诺将立即成立专项调查组，对报道中提到的问题进行全面、深入的调查，并将在调查结束后公布结果。
紧接着，在15日深夜，啄木鸟家庭维修再次发布声明，态度更加坚决。此次声明中，公司全体管理层决定放弃公关手段，直面问题，表示没有任何解释可以掩盖事实，唯有真诚整改才能赢得信任。公司承诺，将每天发布一条整改声明，公开一项整改进展，直至所有问题得到彻底解决。
据央视报道，啄木鸟家庭维修作为国内最大的家电维修平台之一，业务遍布全国300多个城市，拥有超过10万名在线接单维修师傅。然而，这次曝光的问题却让人对其服务质量产生了严重质疑。
为了深入了解情况，央视记者以应聘者的身份进入啄木鸟公司，亲身体验了其维修服务流程。在短暂的入职培训后，记者跟随一位黄师傅上门为客户更换洗衣机电机。这次维修，黄师傅收取了客户659元，而实际成本却远低于此，其中包括换下的电机回收价60元和购买新电机的成本91元。
不仅如此，记者在随后的几天里，见证了更多“维修套路”。有的客户因水龙头未开导致洗衣机无法进水，师傅上门简单操作后收费100多元；有的客户燃气灶因电池帽未摘导致无法点火，师傅却更换了成本仅20元左右的点火器，并收费250多元。
这些事件不仅损害了消费者的利益，也对啄木鸟家庭维修的品牌形象造成了严重影响。面对这一系列问题，啄木鸟家庭维修能否通过真诚的整改行动，重新赢得消费者的信任，我们拭目以待。
