近期，滴滴平台上的“臭车”问题，特别是冬季因车窗紧闭而加剧的车内空气质量不佳现象，引发了广泛关注。乘客们纷纷反映，在封闭的车厢内，空气质量问题成为了出行的一大困扰。
面对这一挑战，滴滴官方近日公开表达了歉意，承认未能提供一个令乘客满意的清新出行环境，对此深感惭愧。为改善这一状况，滴滴迅速启动了“异味车”专项治理行动。
此次治理行动包括多项措施：一是上线了拉黑异味车功能，乘客可便捷地反馈车内空气质量不佳的情况；二是对车内空气差评率较高的司机进行暂停服务并安排培训学习，以提升其服务意识和卫生习惯；三是实施正向激励考核，鼓励司机保持车内空气清新。
同时，滴滴在全国范围内开展了司机宣教和播报活动，不断提醒司机在每趟行程中开窗通风，并注重保持车内环境的整洁与卫生。这一举措旨在从源头上改善车内空气质量，为乘客提供更加舒适的乘车体验。
为了更精准地掌握车内空气质量情况，滴滴还邀请用户对车内气味进行评价。通过行程中的弹窗问卷，乘客可以便捷地向平台反馈车内空气是否清新。这一机制不仅有助于滴滴及时发现问题，还能为司机提供改进服务的方向。
对于车内异味差评率较高的司机，滴滴平台将依据相关规则采取一系列服务管理动作。这些措施包括通知司机改善车内卫生和空气状况、降低其服务分，以及情节严重者将暂停服务。在通过服务培训和考试后，这些司机方可恢复接单。这一举措旨在确保滴滴平台的服务质量得到持续提升。
为了鼓励司机改善车内空气情况，滴滴还在多个城市推出了“清新车同城PK赛”活动。在12月3日至1月10日期间，北京、上海、广州等52个城市的司机可以通过提供优质服务来赢得加分、现金奖励和清新车勋章等荣誉激励。这一活动不仅激发了司机的积极性，也进一步提升了滴滴平台的服务水平。
滴滴还计划在部分城市推出“香香车”和暖冬彩蛋车等创新服务。在整洁干净的车辆内铺设香氛卡，让乘客在寒冷的冬日里一进入车厢就能感受到温暖和清香。这一举措无疑将进一步提升乘客的出行体验。
