据极目新闻报道,11月29日,福建泉州惠安县一男子带着户口本及其父亲的户口注销证明,到当地电信营业厅注销亡父的电话号码时,遭到推脱刁难。11月30日,当事男子回应记者称,自己第4次去电信营业厅前派出所已做出说明,且户口本也能证明父子关系,营业厅仍让他证明“我爸是我爸”,其拍视频发到网上,业务员才给办理。
当事人带了户口本等证明,电信营业厅工作人员仍然让其“再去派出所开关系证明,证明‘我爸是我爸’,才能办理”,如此折腾人,大概是利益“作怪”。
因为,要注销的这个手机号,套餐价格为199元,当事人就因为“贵”才选择注销。而营业厅多次不予办理的原因只有一个,即防止客户流失、收入减少,所以找各种理由推脱办理,甚至还要求提供奇葩证明。
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就在最近,据《半月谈》报道,一些企业和单位依然要求居民到村、社区开具“亲属关系证明”“政审证明”“贷款证明”等。这至少说明奇葩证明仍然阴魂未散,既折腾办事群众,又折腾基层部门。对于各种利益驱使下出现的奇葩证明,必须以更有效的方式“啃硬骨头”。
以电信行业为例,关于“逝者手机销号难”,有分析给出三个答案:手机运营商操作成本高;数字遗产继承规定不明晰;注销后信息安全难保障。由此看来,这种“销号难”成因复杂,亟待逐一破解。
但在上述案例中,当事人拍视频发到网上,电信营业厅就给办理了,销号似乎也并不复杂,主要还是受利益驱使这个原因,亟待破解。
比如,进一步明确办理逝者手机销号的流程、手续、时限,严禁在规定手续之外增加奇葩证明,并告知用户,约束经办人员使之没有任性索要证明的机会。对不按规定办理,或索要奇葩证明的,追究相关营业厅和经办人员责任,给当事人造成损失的,还要做出合理赔偿。
简而言之,只有把电信企业“注销权”关进笼子,对出笼行为严加惩治,才能杜绝利益作怪下的奇葩证明。