消费者购买家电两年 国美不发货也不退款
近日，市民仁女士向华西都市报、记者反映，自己2022年在成都金牛区汇龙湾广场国美电器购买了总价1.1万元的洗碗机和蒸烤箱，但直到目前，国美电器方面不发货也不退款。
11月21日，记者根据仁女士提供的地址走访发现，该商场已全部撤柜。
承诺退款却迟迟未兑现
仁女士介绍，自己2022年10月9日在汇龙湾广场国美电器购买洗碗机和蒸烤箱后，要求对方发货，对方表示需要隔一段时间才能发货。
“当时买这些东西是想搬新家，但大概两个月后，销售来电说没办法送货了，公司出现了问题，会尽快退款。”仁女士说，之后她在与对方联系过程中，对方先说几个月退，后说半年，现在说可能退不了了。
“当时还是很信任他们的，毕竟国美曾是行业里的龙头企业，所以愿意一直等。”王女士说，从最开始的期待到失望再到无奈，现在发现他们有欺诈消费者的嫌疑，没有交付能力还在售卖。
实际上，国美电器长期“不发货不退款”问题不是个例。另一位成都的网友发文称，2022年10月7日，他在成都市武侯区盛和西一路国美电器天府立交店购买了两台海信空调，全额支付6998元，商场说明是采购商品，货到就通知客户，但等了几个月，告知到不了货。“家里需要空调，就要求退货处理，商场办理了退货手续，款却一直不到账。又去商场交涉时，商场给出的理由是当时用了云闪付优惠，商场还要和云闪付对接。”该网友说。
该网友表示，又过了几个月，商场说账户被冻结了，没钱支付，后面网上传出国美全国范围都在欠钱，欠银行、厂家、供应商、消费者的钱。“原来所谓的预售采购就是个骗局，明知道流动资金出问题了，还在大量收取消费者的货款，是有预谋骗钱赖账。”该网友质疑道。
售后人员建议走法律途径
“去年12月，成都这边店就相当于是破产了，现在没钱也没货。”记者联系到负责仁女士售后的工作人员，他表示也没办法，只能建议消费者通过法律途径来维权。
对于仁女士等人面对的“不发货也不退款”的情况，河南泽槿律师事务所主任付建认为国美电器严重违约，违背了合同中按时交付货物和退还货款的义务，需承担违约责任。若国美电器明知无法发货却仍收取货款，或故意隐瞒无货可发及资金问题等重要信息，使消费者陷入错误认识并作出购买决策，可能构成欺诈消费者的行为。消费者有权撤销合同，要求国美电器退款。
记者注意到，根据此前国美零售披露的公告，截至报告期末，国美零售已逾期计息银行及其他借款（包括应付债券）本金金额共约人民币188亿元。涉及的未决诉讼案件共计1435宗，涉及金额共约人民币130亿元，其中银行及金融机构未决诉讼案件涉及金额共约人民币106亿元。华西都市报-记者朱宁
