记者 王越欣 李庆
近年来，四川甘孜州已成为全国旅游热点地区。随着热度和游客的增加，甘孜州旅游市场乱象和投诉时有发生。但从今年国庆“黄金周”相关报道显示，甘孜州文化旅游市场相关投诉下降了近50%。那么，甘孜州是怎么做到的？
发布会现场。图据四川发布
11月15日，在“万千气象看四川”系列主题甘孜新闻发布会现场，甘孜州政协副主席、州文化广电旅游局局长刘洪对该问题做了详细解答。
刘洪表示，近年来，甘孜坚持用生态本真、心灵本真、味道本真引领全州文化旅游市场综合治理，取得了阶段性成效，主要体现在三个方面。
甘孜州政协副主席、州文广旅局局长刘洪。刘忠俊摄
建立文旅市场诚信体系 让服务“不打折”
刘洪说，甘孜在全国率先设立文旅商品侵权代偿先行赔付资金池。选取海螺沟、稻城亚丁、木格措等重点景区试点推广“三天无条件退货制度”“经营商户黑名单制度”“售卖假货三倍处罚制度”和“违法经营举报奖励基金”“商户违规赔付基金”等“三制度+两基金”管理办法。因质量和价格因素引发的经营业主退赔款明显减少，涉旅案件办结率100%。
国庆期间，众多游客打卡甘孜。图据甘孜旅游
形成文旅品牌跟踪机制 让形象“不受损”
甘孜强化文旅品牌“一票否决”监督管理，坚决防止文旅品牌和旅游景区因“一票否决”事项被摘牌降级。同时，与携程、飞猪、同程、蜂窝等旅行商（社）共同探索建立涉旅企业产品和从业人员“红黑名单”，从源头上规范餐饮、住宿等商业服务行为。两年来，甘孜州旅游购物投诉大幅度减少，特别是国庆“黄金周”减少近50%。
加大文旅乱象整治 让口碑“不降低”
甘孜州持久深入开展“净旅”行动，严厉打击整治侵占公共旅游资源、私自建设旅游设施、销售假冒土特产、景区景点乱收费等旅游市场乱象，实施跨区域、跨行业旅游市场专项行动26个。对政务服务热线12345举报投诉责任单位实行台账管理、挂牌督办、限时整改、逐项销号。
通过上述措施，甘孜州在提高旅游服务质量、提升游客旅游体验上，取得了一定的成效。事实上，在今年国庆黄金周前，刘洪也曾与相关部门一道前往甘孜的多个卖场、酒店探查，正告商家做好国庆期间的服务；而这些实实在在的为民举措，得到了广大网友的认可。
